Die Frage, ob ein Käufer die Kosten für die Rücksendung der Ware zu tragen hat oder nicht, führt immer wieder zu Streit und Irritationen und hat in den vergangenen Jahren einige Gesetzesänderungen sowie etliche Gerichtsprozesse hervorgerufen. Grundsätzlich ist hier zwischen Rückgaberecht und Widerrufsrecht zu unterscheiden. Gewährt der Versandhändler ein Rückgaberecht, trägt er immer die...
Weiterlesen »

Hinsendekosten sind, wie der Name schon sagt, die Kosten, die für die Hinsendung eines Pakets an den Kunden entstehen – dem Kunden meist als „Versandspesen“, „Porto und Verpackung“, „Versandkostenanteil“ oder ähnliches kommuniziert. Dabei decken die „Versandspesen“ für den Versandhändler oft nicht nur das reine Paketporto oder die Kartonage ab, sondern dienen auch der Deckung...
Weiterlesen »

Die Response-Quote ist für Direktmarketing-Verantwortliche einer der wichtigsten Frühindikatoten für den Erfolg einer Aktion. Response bedeutet hierbei im Direktmarketing das Verhältnis zwischen erhaltenen Reaktionen (Bestellungen, Anfragen /neudeutsch Leads) und ausgesendeten Exemplaren einer Werbemaßnahme, also die Auflage eines Mailings oder Katalogs oder der Auflage einer Zeitschrift in der eine Anzeige gebucht wurde. Dabei müssen Reaktionen...
Weiterlesen »

Eine Liefersperre bedeutet, nomen est omen, dass ein Kunde für Lieferungen gesperrt ist, also seitens des Versenders nicht mehr beliefert wird. Dies kann verschiedene Gründe haben  z.B. dubiose Adresse wie Gefängnis oder Heim, interne Blacklist / Sperrdatei, Sperrung auf Kundenwunsch, offenstehende Rechnungen, zu hohe Retourenquote etc. Eine Liefersperre kann in einem Versandhandelssystem normalerweise entweder manuell am...
Weiterlesen »

Kommissionierung bezeichnet den Prozess der Zusammenstellung von Waren im Lager zwecks Weiterversand – im Versandhandel also das Zusammenführen von einzelnen Artikel zu einem Paket.  Hierbei unterscheidet man zwischen ein- und mehrstufiger Kommissionierung: – einstufige Kommissionierung: Die Artikel werden aus dem Regal direkt ins Paket der Sendung gelegt   – zweistufige Kommissionierung: der Artikel wird...
Weiterlesen »

Ein wesentlicher Grundsatz in der Buchhaltung lautet: Keine Buchung ohne Gegenbuchung. Dabei ist eine Buchung  die kleinste Einheit eines Buchungssatzes. Ein Buchungssatz besteht aus mindestens zwei Buchungen, einer auslösenden und einer Gegenbuchung. Bei Rechnung, Retoure und internem Storno besteht ein Buchungssatz normalerweise aus mindestens 3 Buchungen, da die Gegenkonten Warenerlöse und Versandspesen angesprochen werden....
Weiterlesen »

Die ABC-Analyse ist ein einfaches Verfahren zur Schwerpunktanalyse, bei der die zu untersuchende Menge mittels definierter Grenzwerte im Zuge einer Dreiteilung (Gruppen A, B, C) klassifiziert wird. Die Gruppe A verkörpert dabei im Hinblick auf das zu Grunde gelegte Kriterium die „besten“, die Gruppe C die „schlechtesten“ Elemente der Gesamtmenge. Eine nicht unübliche Verteilung...
Weiterlesen »

Auffällig in diesem Jahr war das Fehlen recht vieler Listbroker, die ansonsten stets zu den Stamm-Ausstellern auf der MOW gehörten. Dies mag einerseits mit schwierigeren wirtschaftlichen Rahmenbedingungen zu tun haben, denn natürlich treffen abschmelzenden Mailingauflagen oder komplett gestrichenen Aktionen aufgrund der gefühlten oder tatsächlichen Wirtschaftskrise die Adressbranche entsprechend hart. Auch und vor allem die...
Weiterlesen »

Lange Jahre schien der Markt für spezialisierte Versandhandelssoftware recht übersichtlich: Als klassische Offline-Systeme gab es MailPLUS / Diva von MAC IT, MOS von MOS Tangram, SPH als Großsysteme sowie D&G für den eher mittelständischen Versandhandel. Skill IT sowie Promo rundeten die Software-Palette dann nach unten hin für eher kleinere mittelständische Händler ab. Großteil des...
Weiterlesen »

Pünktlich zum immer noch wichtigsten Branchentreff im Versandhandel, der MailOrderWorld, präsentieren sich auch unsere Seiten in neuem Gewand. Ende 2006 als kleiner Schnellschuss in Netz gestellt damit unsere Emailadressen nicht so „nackt“ in der grossen weiten Onlinewelt stehen, bot die alte Webseite wenig Möglichkeit zur einfachen Aktualisierung und zur Vermittlung von Informationen und Einschätzungen....
Weiterlesen »